Rückerstattungsrichtlinien
Unsere transparenten Bedingungen für Rückerstattungen bei noventhyra Finanzbildungsprogrammen. Wir möchten, dass Sie sich sicher und gut informiert fühlen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn Sie Ihre Anmeldung innerhalb der ersten 14 Tage nach Kursbeginn stornieren. Diese Frist beginnt mit dem ersten Zugriff auf unsere Lernplattform oder dem ersten Live-Termin, je nachdem, was früher eintritt.
- Weniger als 20% des Kursmaterials wurde aufgerufen
- Keine Zertifikate oder Bescheinigungen wurden ausgestellt
- Schriftliche Stornierungsanfrage wurde eingereicht
- Teilnahme an höchstens zwei Live-Sessions
Teilrückerstattungen
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist können wir in besonderen Umständen eine anteilige Rückerstattung gewähren. Dazu gehören unvorhergesehene persönliche Notfälle, schwerwiegende gesundheitliche Probleme oder andere außergewöhnliche Situationen, die eine Fortsetzung unmöglich machen.
Jeder Fall wird individuell geprüft. Die Rückerstattung richtet sich nach dem noch nicht genutzten Anteil des Programmes und kann bis zu 70% des ursprünglichen Betrags betragen.
Ablauf der Rückerstattung
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an support@noventhyra.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Stornierung. Fügen Sie relevante Dokumente bei, falls erforderlich.
Prüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir melden uns bei Ihnen, falls zusätzliche Informationen benötigt werden.
Bestätigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags. Bei Genehmigung teilen wir Ihnen die Höhe der Rückerstattung mit.
Bearbeitung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann dies 5-10 Werktage dauern.
Ausnahmen von der Rückerstattung
In bestimmten Fällen können wir keine Rückerstattung gewähren:
- Mehr als 50% des Kursmaterials wurde bereits bearbeitet
- Zertifikate oder Abschlussdokumente wurden bereits ausgestellt
- Der Kurs wurde bereits vollständig absolviert
- Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Technische Schwierigkeiten, die durch den Teilnehmer verursacht wurden
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:
- Kreditkarten: 5-7 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
- Banküberweisung: 7-10 Werktage
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage
Die genannten Zeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren. Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.
Wichtiger Hinweis zu Kurswechseln
Anstatt einer Rückerstattung bieten wir oft die Möglichkeit, zu einem späteren Kurs zu wechseln oder eine Kreditnote für zukünftige Bildungsprogramme zu erhalten. Diese Option steht auch nach Ablauf der regulären Rückerstattungsfrist zur Verfügung und kann eine flexible Alternative sein.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: support@noventhyra.com
Telefon: +49 7246 7074900
Adresse: Pfaffenhäule 60, 78224 Singen (Hohentwiel)
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr